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FAQs

Te resolvemos algunas de las dudas más comunes con respecto al alquiler de vehículos.

En caso de que no encuentres respuesta a tu pregunta siempre puedes llamarnos o escribirnos por email.

Si transcurridas dos horas desde la petición de recogida del vehículo no se hubiera presentado o no comunica algún posible retraso de la retirada del vehículo se entiende que renuncia a la reserva del vehículo perdiendo dicha reserva y el importe que hubiera pagado sin derecho a devolución. Salvo que se haya puesto en contacto, con anterioridad, con ALBITANA y sea aceptada la demora por parte de esta empresa.

De lunes a viernes de 09:30 a 13:30 y de 17:00 a 20:00. Sábado de 09:30 a 13:30. Sábado por la tarde y el domingo todo el día permanecerá cerrado. Atendiéndose solamente las reservas confirmadas.

El periodo mínimo son 24 horas (1 día).

Sí, siempre que haya disponibilidad y mediante el pago de un cargo adicional por fuera de horario reflejado en términos y condiciones.

La edad mínima es 21 años, así como tener una antigüedad en el permiso de conducción como mínimo de 1 año, para los vehículos tipo minibús la edad mínima es 25 años. Los conductores menores de 25 años no podrán optar a la exención del seguro con franquicia, tendría que ser con franquicia solamente. Encontrará informaciones detalladas sobre las limitaciones de edad en nuestro apartado de Términos y Condiciones.

No, se hace una petición de determinado grupo de vehículos, el que haya en ese momento en flota es el que se le dará.

En el momento del alquiler necesitaremos imprescindiblemente la tarjeta de identidad o pasaporte, la licencia de conducir y una tarjeta de crédito. Lleve consigo estos documentos al recoger el vehículo para posibilitar una tramitación sin contratiempos.

No, solamente está permitido conducir en España y Gibraltar. Salvo autorización expresa por parte de la empresa y por escrito se permite viajes a Portugal, estando prohibido los restantes países o las islas Canarias, Baleares y las Comunidades Autónomas de Ceuta y Melilla.

Puede dirigirse a nosotros por teléfono, whatsapp o email.

No, solamente está permitido conducir en España y Gibraltar. Salvo autorización expresa por parte de la empresa y por escrito se permite viajes a Portugal, estando prohibido los restantes países o las islas Canarias, Baleares y las Comunidades Autónomas de Ceuta y Melilla.

La devolución del vehículo se realiza en caso normal dentro del horario de apertura de la oficina con un empleado. También existe la posibilidad de devolución fuera de horario de apertura pónganse contacto con nosotros y le explicaremos la manera sencilla para ambas partes.

En caso de accidente o robo pónganse en contacto a los teléfonos facilitados por nosotros.

Atribuimos el máximo valor al tratamiento confidencial de sus datos personales. Nos atenemos naturalmente a las disposiciones legales sobre protección de datos. Consideramos asimismo de gran importancia que sepa en todo momento qué datos guardamos y cómo los utilizamos. Sus datos personales no se venderán o cederán a terceros ajenos a nosotros.

Las únicas personas autorizadas a conducir el vehículo son aquellas que figuren como conductor principal o conductor adicional en el contrato de alquiler.

Cualquier persona mayor de 21 años de edad y estar en posición de la licencia de conducir con una antigüedad mínima de un año. Aquellas personas comprendidas desde los 21 a los 25 años de edad podrán, siempre y cuando dispongan al menos de 1 año de antigüedad del carné de conducir, solicitar la autorización para conducir el vehículo pagando el suplemento en concepto de conductor joven. Para más información sobre el coste de este suplemento, consulta los Términos y Condiciones de Alquiler. No hay ninguna condición especial respecto a edad máxima siempre que tengan en vigor su licencia de conducir.

Para ello tendría que pedir autorización a la oficina y consultar los costes de este suplemento, consulta los Términos y Condiciones de Alquiler.

Las tarifas de alquiler incluyen las coberturas del Seguro Obligatorio del automóvil y del Complementario de Responsabilidad Civil por daños y perjuicios frente a terceros derivados del uso y circulación del vehículo. También están asegurados los daños propios al vehículo (CDW), con franquicia según el grupo del vehículo y que hayan sido producidos como consecuencia de accidente, robo del vehículo o incendio de manera fortuita en todos los casos.

Los daños a neumáticos, llantas, tapacubos, interior del vehículo, espejos retrovisores interiores y exteriores, lunas y cristales, cerraduras, bajos, embrague, motor, cárter, catalizador y radiador, pérdida de llaves, depósito para vehículo de sustitución ni compensación por días de paralización del coche hasta su reparación.

Pagando el suplemento indicado en el concepto de ruedas y cristales pero no estarían cubierto si estos se produjeran en una carretera sin asfaltar las cuales no estaría cubiertos por ningún tipo de seguro.

No. Para ello tendrías que hacer siempre la reserva a través de nuestra página. Si no tendría que ser al precio de la tarifa regular.

Si la reserva se ha realizado a través de nuestra página, puede hacerlo de nuevo enviando una petición de nuevo. Esto conllevaría que posiblemente no se le pueda modificar perdiendo la confirmación de reserva anterior ya que dependería de la nueva disponibilidad de vehículos para las nuevas fechas y tarifas. Si se desea cancelar basta con enviarnos un correo electrónico.

No, siempre que no se haya pedido ninguna cantidad en concepto de reserva de algún tipo de vehículo especial, en ese caso perdería dicha cantidad siempre que no haya notificado la cancelación antes de las 48 horas anteriores a la petición de reserva.

Para poder recoger tu vehículo, aunque no es obligatorio, ya que, tendríamos los mismos datos que usted, sería preferible. De esta manera no se llegaría a ningún tipo de equívocos en cuanto a precios, vehículo, días de reservas u otras dudas finales.

Una vez recogidos los accesorios en nuestra oficina, es el cliente quien tiene la responsabilidad de instalar correctamente los accesorios en el vehículo. En el caso de una incorrecta instalación, no nos hacemos responsable de los perjuicios causados.

  • Si es por renovación: Si. Deberá aportar la licencia de conducir caducada y el papel de la renovación facilitado por la Dirección General de Tráfico.
  • Si lo ha perdido o lo tiene denunciado por robo: Si. Tiene que presentar una nota simple de la Dirección General de Tráfico donde venga reflejado la fecha de emisión y de caducidad. Nosotros no tenemos medios para comprobar las fechas.
  • En ningún caso se puede alquiler un vehículo presentando únicamente una denuncia de la Policia Nacional sino viene junto con la nota simple de la Dirección General de Tráfico.

NO. Salvo en los casos anteriores (renovación, perdida o robo) es requisito fundamental junto con la tarjeta de identidad o pasaporte y la tarjeta de Crédito.

En casos de sufrir una avería o cualquier otro tipo de problema durante el alquiler de tu vehículo, puedes llamar a nuestro servicio de asistencia en carretera, activo las 24 horas del día, los 365 días del año.

No. Si devuelves tu vehículo antes de la fecha de finalización que figura en tu contrato de alquiler no se realiza ningún tipo de devolución de dinero por los días no utilizados.

Cuando recojas tu vehículo en nuestra oficina, no olvides preguntar a nuestros compañeros el lugar exacto donde debes devolver el vehículo el último día de alquiler. Si a la hora de la devolución el cliente devuelve el vehículo en otro lugar distinto al pactado, el cliente se haría de todos los cargos extraordinarios que ocasionaran la devolución errónea.

No. El combustible consumido siempre lo paga el cliente. No admitiéndose devoluciones de partes proporcionales no gastadas.

Si una vez realizada la solicitud y pasadas 48 horas, no recibes respuesta, es posible que no se te haya confirmado. De todos modos puedes ponerte en contacto con nosotros por si hubiera habido algún tipo de problema en la recepción o envío de la respuesta.

Puedes solicitar la factura correspondiente a tu contrato de alquiler enviando un correo electrónico. En ese mismo correo deberás indicar como mínimo el número de contrato y los datos correctos. Se te reenviará la factura lo antes posible.

Es posible que debido al alto número de demandas de peticiones de vehículos esté cerrada la página. Para ello debería ponerse en contacto con nosotros.

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Estamos a tu disposición para lo que necesites. Llámanos o escríbenos un email, ya que estaremos encantados de atenderte. ¡Te esperamos!

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